19
april
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
09:00 — 09:40
CX Officer – новая роль в бизнесе

WELCOME & INTRO. ПОЧЕМУ, СОБСТВЕННО, CX?
Почему покупательский опыт становится сегодня приоритетным направлением для развития бизнеса? Новая битва мотивов покупки: «Что» vs. «Как». Как бизнес пришел к этому, и куда это приведет дальше?

ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ — CUSTOMER EXPERIENCE?
Определение, зона охвата, способы воздействия. Роль в розничной организации, влияние на бизнес. Взаимосвязь со всеми функциями организации.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ СЕЙЧАС?
Кто такой CX officer, и что от него ждут руководители бизнеса? Цели и ожидания, реальность и вызовы.

Vladimir Sadovin, Member of Board of Directors, Azbuka Vkusa

Ольга Шевцова, независимый эксперт (экс-коммерческий директор, INGKA Centres Russia)

09:40 — 10:30
Круглый стол. Открытое обсуждение роли и профиля CX officer

Aleko Iliopulo, founder, CEO, Porta 9 and Portal

Vladimir Sadovin, Member of Board of Directors, Azbuka Vkusa

Irina Tskhadaya, Head of Marketing Department, Ingka Centres Russia

Ольга Шевцова, независимый эксперт (экс-коммерческий директор, INGKA Centres Russia)

Марина Шепотиненко, директор по работе с клиентами, Romir

10:30 — 11:30
Разберемся в ситуации…

Тенденции и причины:

1. Экономические предпосылки. Как экономика влияет и изменяет наше отношение к покупательскому поведению. Что происходит, чего ожидать? Почему эмоции становятся более важными, чем вещи?

  • Наталья Колупаева, управляющий партнёр, Chicago Booth Angel Network of Russia

2. Социо-культурные изменения, смена поколений. Смена поколений. Почему нас не понимают? Почему мы не понимаем покупателей? Как общаться с новым покупателем, если тебе за 40? Конфликт менеджера и продавца.

  • Евгения Шамис, CEO, Sherpa S Pro; основатель и координатор RuGenerations

3. Технологический прогресс. Как новые технологии меняют наше отношение к вещам, к получению благ.

  • Петр Асратян, руководитель дивизиона автоматизации, Яндекс

Петр Асратян, руководитель дивизиона автоматизации, Яндекс

Наталья Колупаева, управляющий партнёр, Chicago Booth Angel Network of Russia

Евгения Шамис, CEO, Sherpa S Pro; основатель и координатор RuGenerations

19 april