Внедрение CX в бизнес

КАК ВНЕДРИТЬ ПРИНЦИПЫ CUSTOMER EXPERIENCE В РАБОТУ ВСЕЙ КОМПАНИИ?

Customer centric approach как новая философия бизнеса: преимущества и недостатки. Как работать с персоналом? Схемы воздействия, мотивация, постановка задач, методы оценки.
Как сделать так, чтобы это было важно всем сотрудникам компании? Чему учить и к чему готовить? Case-Study о внедрении CX в работу всей компании.

КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ CUSTOMER EXPERIENCE СТРАТЕГИИ?

Контроль и оценка. Работа с результатами, разработка KPI различный функций.

20 апреля, 13:00 – 15:00

Спикеры