CX Officer – новая роль в бизнесе

WELCOME & INTRO. ПОЧЕМУ, СОБСТВЕННО, CX?
Почему покупательский опыт становится сегодня приоритетным направлением для развития бизнеса? Новая битва мотивов покупки: «Что» vs. «Как». Как бизнес пришел к этому, и куда это приведет дальше?

ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ — CUSTOMER EXPERIENCE?
Определение, зона охвата, способы воздействия. Роль в розничной организации, влияние на бизнес. Взаимосвязь со всеми функциями организации.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ СЕЙЧАС?
Кто такой CX officer, и что от него ждут руководители бизнеса? Цели и ожидания, реальность и вызовы.

19 апреля, 9:00 – 9:40

Спикеры